SK텔레콤이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 25년 연속 1위를 차지했다. 이는 국내 유일무이의 기록이다.

26일 SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2022년 NCSI 이동전화서비스 부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다.

SK텔레콤의 1위 달성은 NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 25년간 계속된 것을 국내 전체 산업군을 통틀어 SK텔레콤이 유일하다.

NCSI는 매년 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 활용하고 있다.

SK텔레콤은 이같은 성과가 이프랜드와 T우주 등 새로운 서비스를 지속 발굴하고 이용자 편의 제고를 위한 멤버십 개편, 고객센터 서비스를 인공지능(AI) 기반으로 바꾸는 등의 노력을 인정 받은 것으로 평가했다.

SK텔레콤 외에도 SK브로드밴드가 12년 연속 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 공동 1위를 차지했다. SK텔링크는 9년 연속 국제전화 서비스 1위 기업에, 플로(FLO)도 음원서비스 부문에서 지난해에 이어 1위에 올랐다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당은 “국가고객만족도 25년 연속 1위 달성을 통해 SKT 서비스에 대한 고객의 변함없는 신뢰를 확인 받았다”며 “고객 신뢰를 바탕으로 새로운 고객 가치와 경험을 제공하기 위한 다양한 혁신 활동을 이어갈 것”이라고 말했다.
 

한해성 기자 다른기사 보기