삼성물산의 래미안이 최고급 아파트 브랜드로의 명성을 지켰다.
19일 삼성물산 건설부문은 한국생산성본부와 조선일보가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 밝혔다.
이로써 래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지했다.
삼성물산 관계자는 “지난 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 ‘헤스티아(Hestia)’를 도입, 차별화된 서비스를 제공하고 있다”며, “헤스티아 서비스는 단순히 아파트 관리에 머무르던 서비스의 영역을 확대해 고객서비스의 개념을 혁신했다는 평가를 받고 있다”고 설명했다.
헤스티아 서비스는 입주 고객의 불편사항을 해소하는 ‘도움마당’, 다양한 문화 강좌와 체험을 병행하는 ‘배움마당’, 래미안 입주 고객의 기부활동을 지원하는 ‘나눔마당’, 배움과 나눔을 함께 경험하는 사회공헌활동인 ‘공감마당’ 으로 구성됐다.
앞서 삼성물산은 지난 5월, 래미안 BI를 리뉴얼하며 고객의 모든 순간을 함께 하는 브랜드로 나아간다는 새로운 비전 ‘Life Companion(삶의 동반자)’을 발표한 바 있다.
개인 맞춤형 상품과 차별화된 서비스, 데이터 기반의 인공지능 기술을 활용해 고객의 일상을 지원하며, 유·무형의 소통 확대를 통해 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 한다는 계획이다.
백종탁 삼성물산 주택본부장 전무는 “24년간 이어져 온 성원에 깊이 감사드리며, 래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 수상소감을 밝혔다.
