KB손해보험은 다이렉트 모바일 홈페이지에 상품 안내 동영상을 탑재하는 등 사용자 중심의 리뉴얼을 적용했다고 11일 밝혔다.
새롭게 개편된 KB다이렉트 모바일 홈페이지는 디지털·모바일화 된 고객들의 라이프스타일 변화에 대응해 모바일 콘텐츠의 다양화와 계약관리·변경 서비스의 디지털화 등을 통해 고객 편의성을 향상시키는 방향으로 KB다이렉트 모바일 홈페이지를 개편했다는 설명이다.
이에 따라 종전까지 데스크탑에서만 가능했던 ▲가입 담보 및 금액 변경 ▲운전자 범위 변경 ▲단기운전자 및 자녀할인 특약 가입▲무번호 확정 등 총 11종의 계약변경 서비스를 모바일에서도 이용 가능해졌다. 이와 함께 보험계약조회와 증명서발급, 마일리지 할인 중간점검 등 계약관리 서비스 9종을 더해 이용 편의성을 확대했다. 또 기존 모바일 홈페이지 대비 조회와 산출 속도를 약 10% 개선해 보다 빠른 서비스 이용이 가능해졌다.
특히 업계 최초로 30여 종의 ‘상품안내 동영상’을 데스크탑 및 모바일에 탑재했다. 딱딱했던 텍스트 위주의 안내 대신 고객에게 친숙한 애니메이션으로 구성되어 있는 동영상을 제공해 그 동안 어렵고 복잡하게만 인식되었던 보험 상품 및 보장 담보 등에 대해 누구든지 쉽게 이해할 수 있도록 했다.
KB손해보험 다이렉트본부장 김태식 상무는 "업계 최초로 동영상을 통한 상품 안내를 적용해 타사와 차별화된 홈페이지를 구축하고자 했다”며 "업계 최고 수준의 IT 역량과 핀테크 기술을 바탕으로 향후 고객 관점에서 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
